Giải mã câu chuyện chuyển đổi số tại Việt Nam: Động lực đến từ thể chế

Giải mã câu chuyện chuyển đổi số tại Việt Nam: Động lực đến từ thể chế

Việt Nam là một trong những quốc gia tiên phong đã xây dựng được một chương trình chuyên đề về chuyển đổi số quốc gia được Chính phủ phê duyệt nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước thời kỳ mới. Sau giai đoạn khởi động chuyển đổi số quốc gia thì năm 2021 […]

Tìm hiểu các lợi ích của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – CRM

Tìm hiểu các lợi ích của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng - CRM

LỢI ÍCH PHẦN MỀM CRM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Thực hiện quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giải pháp có thể liên quan đến thời gian và chi phí. Tuy nhiên, có nhiều lợi ích tiềm năng. Một lợi ích lớn có thể được sự phát triển của mối quan hệ tốt hơn với […]

Thời điểm thích hợp để triển khai một hệ thống CRM

Thời điểm thích hợp để triển khai một hệ thống CRM

Việc triển khai một hệ thống CRM không phải chỉ đơn giản là mua về các phần mềm và cài đặt vào hệ thống. Để chương trình CRM phát huy hết tính hiệu quả,đầu tiên là các tổ chức cần phải quyết định những thông tin nào về khách hàng cần quan tâm và sử […]

Tìm hiểu vì sao nhân viên đang làm hệ thống CRM trở nên kém hiệu quả

Tìm hiểu vì sao nhân viên đang làm hệ thống CRM trở nên kém hiệu quả

Là CEO của một công ty CRM, tôi thường nhận được những câu hỏi như tại sao trọng một số doanh nghiệp, các nhân viên bán hàng lại không sử dụng hệ thống CRM (Customer Relations Management – Quản trị quan hệ khách hàng, theo khái niệm tôi định nghĩa lại thì CRM = TÌM […]

Cấu trúc hệ thống phần mềm CRM gồm những gì?

Cấu trúc hệ thống phần mềm CRM gồm những gì?

Trong thời đại công nghệ 4.0, CRM – Customer Relationship Management, tạm dịch là “Quản trị mối quan hệ khách hàng (KH)” – dần trở thành công cụ quản trị không thể thiếu trong các doanh nghiệp (DN). Vậy cấu trúc của CRM là gì, cùng SmartOSC DX tìm hiểu chi tiết cấu trúc hệ […]

Tìm hiểu những so sánh TOP 10 các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Tìm hiểu những so sánh TOP 10 các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Các phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất cho phép nhân viên của bạn khởi tạo, chuyển nhượng và quản lý những yêu cầu của khách hàng và khi khách hàng thực hiện một cuộc gọi điện thoại, một người đại diện trong công ty có thể đăng nhập vào thư mục của khách […]

Tìm hiểu các nhà quản lý mong muốn gì từ CRM hiện nay?

Tìm hiểu các nhà quản lý mong muốn gì từ CRM hiện nay?

Đâu là mong muốn thực sự của những nhà quản lý khi triển khai CRM? TS Richard F. Gerson, người phụ trách CRM TODAY (www.crm2day.com) đã viết về những điều cần lưu ý và một số lời khuyên khi thuyết phục các giám đốc điều hành và giám đốc tài chính đầu tư và triển […]

Xác định các nhu cầu về CRM của doanh nghiệp

Xác định các nhu cầu về CRM của doanh nghiệp

Do mỗi doanh nghiệp có một số đặc điểm cao cấp riêng nên yêu cầu về phần mềm CRM của doanh nghiệp cũng rất khác nhau. Cùng SmartOSC DX Tìm hiểu chi tiết các nhu cầu về CRM của doanh nghiệp hiện nay qua bài viết dưới đây nhé. Xác định đặc điểm doanh nghiệp: […]

Tổng hợp top 5 xu hướng CRM bạn cần biết

Tổng hợp top 5 xu hướng CRM bạn cần biết

Năm nay, ngành quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiếp tục được chứng kiến những thay đổi lớn. Nguyên nhân của những thay đổi đó là do sự lên ngôi của các thiết bị di động và xu hướng chia sẻ suy nghĩ của khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội. […]

CRM – Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu cho doanh nghiệp

CRM - Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu cho doanh nghiệp

Đối với mọi doanh nghiệp, điều quan trọng nhất là chăm sóc khách hàng sao cho khách hàng hài lòng về sản phẩm chứ không phải là chất lượng sản phẩm tốt đến mức nào. Để giải quyết vấn đề này, nhiều doanh nghiệp đã sai lầm khi đầu tư rất nhiều vào marketing, xây […]